VÍDEO: para gerente de loja, moda conforto ganha força na pandemia

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data-filename="retriever" style="width: 100%;">Foto: Pedro Piegas (Diário)
Gerente da loja Puket, Núria Conceição dos Santos diz que peças mais confortáveis passaram a fazer parte da rotina

Lazer e trabalho dentro de casa. Essa é a realidade imposta pela pandemia para boa parte da população. Para enfrentar a rotina, muitos têm buscado mais conforto, até mesmo na maneira de se vestir. É a percepção da gerente da loja Puket, Núria Conceição dos Santos, empresa especializada em moda para toda a família.

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Com um espaço colorido e divertido no Shopping Praça Nova, o estabelecimento trabalha com meias, pijamas, acessórios, como mochilas e estojos, peças íntimas e roupas de praia. Na opinião da gestora, roupas leves, utilizáveis tanto para o descanso no lar quanto para passeios, serão mais presentes nos guarda-roupas.

- O pijama é o novo social. Por exemplo, com as crianças em casa agora, sem aulas, qual é o presente que você vai dar? Um pijama é a melhor pedida. Atualmente, essas roupas não têm "cara de pijama", são peças tão bonitas quanto qualquer outra - comenta a Núria.

FOCO

Como a maioria das empresas do comércio, a Puket também precisou se reinventar neste período. Com a restrição do horário e a redução da circulação de pessoas dentro do shopping, a loja se voltou ainda mais para as vendas pelas redes sociais.

Antes da pandemia, a equipe da Puket trabalhava com negociações pela internet, porém, elas eram um complemento das vendas no shopping, conforme explica a proprietária Karine Bruch Prola. Segundo a empresária, 30% dos clientes eram moradores de cidades ao entorno de Santa Maria, que, ao invés de passearem pelo centro, preferiam os shoppings.

- Não temos mais visto esse público, de fora de Santa Maria, no shopping, mas sempre buscamos fidelizar os clientes. Então, vendemos para eles pelas redes sociais - explica Karine.

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O atendimento digital já existia, mas passou a ter maior representatividade no faturamento. A forma de entrega dos produtos é negociada em cada compra, se o cliente pega os itens na loja ou se é preciso fazer a entrega em casa.

- Em alguns momentos, a venda pelas redes sociais chega a 60%. Se comparada ao panorama que tínhamos antes da pandemia, a situação se inverteu, pois vendíamos mais no ponto físico - complementa a proprietária.

Ainda conforme Karine, de acordo com pesquisas feitas por ela, cada vez mais os clientes usam redes como Facebook e Instagram para comprar. A gerente Núria descreve o processo de atendimento virtual na Puket:

- O cliente entra em contato conosco e mandamos o catálogo de produtos atualizado, com todos os itens que temos na loja. Combinamos a forma de pagamento e entrega depois.

Karine ressalta a importância de a população investir nas lojas físicas. Comprando no local, os clientes ajudam a manter empregos.

- Emprego quatro pessoas na minha loja. Cheguei a empregar cinco. Duas dessas pessoas tiveram, na Puket, o primeiro trabalho da vida, por exemplo. Por isso, é importante termos a loja física aberta - analisa Karine.

SOLIDARIEDADE

A franquia de Santa Maria da Puket faz parte da campanha nacional Meias do Bem. Nela, a loja arrecada meias usadas. O material é utilizado para fazer cobertores, distribuídos a instituições de caridade. Doações de meias são recolhidas no ponto do Shopping Praça Nova.

PUKET SANTA MARIA

• Atuação - Artigos de vestuário e acessórios
• Fundação - 2018
• Empregos - 4
• Endereço - Shopping Praça Nova (BR-287, 2.885, Bairro Patronato)
• Redes sociais - @puketsantamaria, no Facebook, e @puket.santamaria, no Instagram

*Colaborou Rafael Favero